Tiga Langkah untuk Melakukan Pemecahan Masalah pada Perilaku.

Mantap, kita bahas ya! Dalam konteks perubahan perilaku (behavior change), termasuk untuk pemasaran atau pengembangan pribadi, BJ Fogg juga menyarankan tiga langkah utama dalam pemecahan masalah perilaku. Ini penting banget untuk mengidentifikasi kenapa seseorang tidak melakukan suatu perilaku yang kita inginkan—dan bagaimana cara memperbaikinya.

TIGA LANGKAH PEMECAHAN MASALAH PADA PERILAKU (Behavior Troubleshooting)

Langkah 1: Apakah ada Prompt (Pemicu)?

“Apakah orangnya tahu kapan harus bertindak?”

Perilaku tidak akan terjadi jika tidak ada pemicu. Bahkan kalau motivasinya tinggi dan kemampuannya cukup, tanpa pengingat atau trigger, perilaku tidak akan muncul.

Contoh:

• Orang mau daftar Umroh → tapi gak lihat tombol/nomor WA-nya.
• Pengen beli produk → tapi gak ada yang ingetin promo-nya.

✅ Solusi:

• Tambahkan CTA yang jelas: “Klik WA sekarang!”
• Gunakan notifikasi, reminder, timer, countdown, dll.
• Tampilkan ajakan bertindak di momen yang tepat.

Langkah 2: Apakah orang tersebut mampu melakukannya? (Ability)

“Apakah ini terlalu sulit bagi mereka?”

Kalau terlalu ribet, mahal, makan waktu, atau bikin bingung → orang mundur, walau niatnya udah kuat.

Contoh:

• Form pendaftaran terlalu panjang
• Harus datang langsung ke kantor padahal bisa online
• Bahasa promosi kurang jelas / banyak istilah asing

✅ Solusi:

• Permudah proses → misalnya “Booking cukup 5 juta, via WA”
• Gunakan bahasa yang sederhana dan langsung
• Buat panduan atau infografis langkah-langkah

Langkah 3: Apakah orangnya termotivasi? (Motivation)

“Kenapa mereka harus peduli?”

Kadang orang bisa dan tahu caranya, tapi gak ada alasan kuat buat bergerak. Artinya, kita harus menyentuh emosi atau motivasi mereka.

Contoh:

• “Umroh masih bisa tahun depan deh…”
• “Gak urgent, nanti-nanti aja…”
• “Belum yakin sama travel-nya…”

✅ Solusi:

• Bangkitkan urgensi: “Promo tinggal 3 hari!”
• Gunakan testimoni, cerita menyentuh, pahala & momen keluarga
• Berikan rasa kehilangan jika tidak bertindak: “Sayang banget kalau lewat kesempatan ini…”

Singkatnya:

Gas bro! Kita langsung praktek pakai studi kasus ya

Contoh Masalah:

“Banyak orang udah tanya-tanya soal Umroh, tapi gak kunjung booking…”

Langkah 1: Ada Prompt-nya nggak?

Apakah kamu udah kasih pemicu jelas untuk mereka booking?

• Udah ada tombol WA/link yang mudah diakses?
• Udah bilang “Booking sekarang cukup 5 juta!” di akhir promosi?
• Ada follow-up otomatis atau manual ke orang yang udah tanya?

Solusi Prompt:

• Kirim reminder WA: “Kak, promo Milad tinggal 2 hari lagi. Mau kita bantu proses bookingnya?”
• Pasang CTA besar di semua konten: “Klik untuk Booking Sekarang!”

Langkah 2: Mereka Mampu Gak? (Ability)

Bisa jadi mereka bingung cara booking atau mikir ini ribet.

• Proses booking dijelasin jelas?
• Ada link atau format pendaftaran simple?
• Mereka tahu apa aja yang perlu disiapin?

Solusi Ability:

• Kirim step by step simple (misalnya infografis 3 langkah booking)
• Tambahin “FAQ” di Story/Highlight
• Sediakan opsi: bisa booking via WA atau datang langsung

Langkah 3: Mereka Termotivasi Gak?

Bisa jadi mereka belum yakin atau belum ngerasa ini penting sekarang.

• Kamu udah mainkan emosi, urgensi, atau rasa takut kehilangan (FOMO)?
• Udah ada testimoni? Value-nya jelas?
• Ada sesuatu yang bikin mereka mikir: “Nanti aja deh…”

Solusi Motivasi:

• Tampilkan testimoni real: “Saya daftar pas promo, alhamdulillah berangkat sekeluarga”
• Buat countdown post: “2 hari lagi terakhir promo!”
• Mainkan kata-kata: “Jangan sampai nyesel, promo ini setahun sekali doang!”

Jadi Rangkuman:

Banyak nanya tapi gak booking =
Mungkin belum ada trigger kuat
Mungkin proses terlalu ribet
Mungkin belum ngerasa harus sekarang

Salam Dahsyat dan Luar Biasa!

( Dr Nasrul Syarif M.Si.  Penulis Buku Gizi Spiritual. Dosen Pascasarjana  UIT Lirboyo )